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¿Qué es Omnidian?
Omnidian es un socio de GreenSpark Solar que supervisa las instalaciones solares de nuestros clientes para detectar errores y deficiencias de producción. En el pasado, GreenSpark no contaba con nadie que vigilara constantemente los sistemas de nuestros clientes. Ahora, gracias a Omnidian, tenemos a alguien supervisando continuamente los sistemas de nuestros clientes para asegurarnos de que todo va como la seda.
¿Cómo puede beneficiar Omnidian a los clientes de GreenSpark?
Omnidian cuenta con una IA de supervisión que puede filtrar los mensajes de error procedentes de los proyectos solares y marcar los que necesitan atención. A partir de ahí, se ocupan de los problemas a medida que surgen en tiempo real. Para nuestros clientes, esto significa que pueden tener la tranquilidad de saber que alguien será casi instantáneamente consciente de un problema con su sistema, y que se abordará en un período muy corto de tiempo.
Omnidian cuenta con una IA de supervisión que puede filtrar los mensajes de error procedentes de los proyectos solares y marcar los que necesitan atención. A partir de ahí, se ocupan de los problemas a medida que surgen en tiempo real. Para nuestros clientes, esto significa que pueden tener la tranquilidad de saber que alguien será casi instantáneamente consciente de un problema con su sistema, y que se abordará en un período muy corto de tiempo.
Los clientes de GreenSpark también tienen una garantía de producción de 95%, lo que significa que si su producción cayera por debajo de las 95% de la producción estimada, Omnidian reembolsará al cliente esas pérdidas. Hay algunas excepciones a esta regla, por supuesto, pero esta es la motivación de Omnidian para ofrecer un servicio rápido y eficaz.
¿Desde cuándo colabora GreenSpark con Omnidian?
La asociación GreenSpark-Omnidian es relativamente nueva. Acabamos de firmar con Omnidian en abril de 2021 y empezamos a incorporar a todos los clientes nuevos a partir de julio de 2021. También hemos añadido entre 100 y 200 clientes existentes a su programa de flotas. El Programa de Flotas de Omnidian es similar al Programa Elite, pero carece de la garantía de producción. El Programa de Flotas permite a los clientes existentes de GreenSpark que Omnidian supervise su sistema para detectar mensajes de error.
¿Cómo está funcionando Omnidian hasta ahora?
Desde que empezamos a utilizar Omnidian, cuando surgen problemas, se resuelven mucho más rápido que antes. Omnidian detecta problemas que antes podían pasar desapercibidos porque GreenSpark no tiene capacidad para supervisar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y el cliente tampoco. En cuanto a la velocidad de respuesta, todo se basa en que estos problemas se descubran en las 24 horas siguientes a su aparición. A partir de ahí, puede significar que algo como la sustitución de un inversor se detecte y pida en menos de 24 horas, se entregue en 10 días y se sustituya y vuelva a funcionar en 14 días. En el pasado, un cliente podía tardar 14 días en darse cuenta de que el inversor había funcionado mal.
Dado que la asociación con Omnidian es tan reciente, aún no hemos recibido comentarios de los clientes. Sin embargo, cuando han surgido problemas, Omnidian ha hecho un gran trabajo comunicándose con nuestros clientes y trabajando para solucionarlos antes incluso de que tuvieran que involucrar a GreenSpark. Omnidian ha eliminado del equipo de atención al cliente docenas de problemas del sistema que habrían tardado más tiempo en solucionarse simplemente por falta de ancho de banda.
