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Residential Customer Resources
Congratulations on going solar! Whether you just signed your contract or have been with the GreenSpark family for some time, we’re glad you’re here. Find resources, commonly asked questions, and important contacts for every stage of your solar journey. Navigate this guide by letting us know where you’re at below.
¿En qué punto de su viaje solar se encuentra?
A la espera de la instalación
Instalación solar reciente
Añada aquí su texto de encabezamiento
Instalación solar establecida
Bienvenido a la familia GreenSpark
Congratulations on going solar! You’re on an exciting journey, and we’re so glad you’re here. While you await your solar installation, we want to ensure you know what to expect and when, and where to go to get your questions answered.
Próximos pasos inmediatos
Qué estamos trabajando en
- Realización de un análisis energético y de sombreado
Diseñar su sistema para que cumpla los códigos y normas municipales vigentes
Obtener la aprobación estructural y los permisos de construcción y electricidad
Obtención de la aprobación preliminar de interconexión a través de su compañía eléctrica
Reclamación de incentivos de NYSERDA
Qué eres trabajando en
- Pregunte a su asesor fiscal sobre la posibilidad de acogerse a desgravaciones fiscales estatales y federales.
Añadir la energía solar a su seguro de hogar
Garantizar que nuestro equipo pueda acceder a su panel de servicio y al lugar de instalación solar
Notificar a su Jefe de Proyecto si otros contratistas están terminando trabajos en su casa antes de la fecha de su instalación solar.
Calendario de la energía solar
Various factors impact your specific timeline; however, here is our process from the time you sign your contract until we install your array. Along the way, your dedicated Project Manager will check in to ensure you feel supported and in the loop about your project status.
Etapa 1:
DISEÑO Y PERMISOS / 4-9 semanas
- Firme su acuerdo (woohoo!) and meet your GreenSpark Project Manager.
- Su diseño está listo para su revisión. Su Jefe de Proyecto se lo comunica por correo electrónico y espera su respuesta.
- GreenSpark completa el análisis estructural de su vivienda y prepara y presenta todas las solicitudes necesarias para la licencia de obras, la solicitud de NYSERDA y la interconexión de servicios públicos.
- Busque correos electrónicos de NYSERDA y de su compañía eléctrica para verificar los datos de su solicitud de financiación y aprobar la conexión con su empresa de servicios públicos.
Etapa 2:
Preinstalación / 3-6 semanas
- GreenSpark ha recibido todos los permisos y aprobaciones necesarios. En cuanto su plan de pago esté al día, haremos el pedido de su equipo.
- ¡La instalación está en marcha! Aproximadamente una semana antes, tu gestor de proyectos se pondrá en contacto contigo para confirmar la fecha estimada de instalación.
Etapa 3:
Instalación / 2-6 días
- Tiempo de instalación Normalmente se tarda entre dos y seis días, dependiendo del tamaño y los detalles específicos de su proyecto. GreenSpark trabajará con usted para desarrollar el mejor plan de instalación para sus necesidades personales y los requisitos de permisos.
FAQ para nuevos clientes
El plazo medio de instalación puede variar en función de muchos factores, como la época del año, la cola actual del proyecto de instalación, el tiempo de respuesta de la empresa de suministro, etc.; sin embargo, de media, nuestros clientes reciben la instalación entre 2 y 4 meses después de firmar el contrato.
During this time, your main point of contact is your Project Manager, who can help answer any project-related questions you have leading up to your installation. You’ll also receive communications from the GreenSpark finance team during this stage of your project, who are happy to answer any financial questions you have. When in doubt, feel free to fill out our formulario de contacto, and a team member will reach out to you!
We’re glad you asked! As a new solar owner, here are a few helpful resources to better understand your system and how it works:
- Common questions: Our FAQ sheet covers a variety of questions our team often gets asked at this stage, from tax credits to contract details, installation details, and more!
- Your guide to net metering: La medición neta es un programa empleado por las empresas de servicios públicos del Estado de Nueva York que le acredita su producción solar no utilizada. Cuando necesite extraer electricidad de la red cuando su producción solar sea inferior a su demanda energética, por ejemplo en invierno, cuando hay menos luz solar, su compañía eléctrica aplicará esos créditos para cubrir la electricidad que utilice de la red. Descargue nuestro guía de medición neta para más detalles
- Understanding the AC/DC Lingo: To really understand the full power of your array, there are a few industry terms and definitions you might find helpful. Here’s our quick reference guide!
Keep reading for even more, or reach out via the contact form below!
Enhorabuena:
Su construcción solar está terminada.
Con los paneles solares instalados, su casa está lista para aprovechar la energía limpia y abundante del sol. Es posible que tenga algunas preguntas que aún no hemos respondido, ¡y estamos aquí para ayudarle!
Ya tengo mis paneles, ¿y ahora qué?
Como nuevo propietario de una planta solar, nuestro equipo le apoyará a lo largo de esta emocionante transición. Esto es lo que puede esperar a continuación.
Etapa 4:
Interconexión / 1-4 semanas
- Su construcción ha finalizado (¡yupi!) Busque una factura de "construcción mecánica completa" para el pago final del proyecto.
- A continuación, se llevará a cabo una inspección eléctrica privada de la instalación solar por parte de un tercero. El inspector se pondrá en contacto con usted para concertar una cita.
- GreenSpark se coordina con su compañía eléctrica para finalizar la interconexión de su panel solar con la red. GreenSpark se pondrá en contacto con usted para encender su sistema, si es necesario.
- A continuación, GreenSpark coordinará la inspección municipal para obtener la licencia de obras y el certificado de conformidad/ocupación. Algunas ciudades requieren su presencia para esta inspección de 15-30 minutos. Su Jefe de Proyecto le notificará si este es el caso.
- Su compañía eléctrica sustituirá su contador actual por un contador digital bidireccional (o reprogramará su contador digital actual) en un plazo de 10 días laborables a partir de la aprobación de la interconexión.
Etapa 5:
Incorporación del cliente / 1-2 semanas después de la instalación
- Ahora viene lo más divertido: ver tu huerto solar en acción. Recibirás un correo electrónico con el portal de control solar y las instrucciones de acceso para ver la producción de energía de tu instalación.
- Queremos que se sienta entusiasmado y confiado con su nueva casa solar. Look for an email from your Project Manager containing your Owner’s Manual. This will include important system details, warranties, and tax resources.
- Check out our FAQs and linked resources below to familiarize yourself with common new solar owner questions, including how to read your utility bill, your monitoring portal, and more!
- Schedule your final town inspection to close out your permit. Completing this step helps ensure you won't run into any issues when filing for future home permits. Look for an email from your Project Manager with your electrical certificate and instructions to complete this step.
Preguntas frecuentes de los nuevos propietarios de sistemas solares
Dependiendo de los inversores seleccionados para su matriz, accederá a su aplicación de monitorización a través de SolarEdge o Enphase. Su contrato especifica el fabricante de su inversor; no obstante, le rogamos que lo confirme con su gestor de proyectos si necesita alguna aclaración. Recibirá un correo electrónico directamente de SolarEdge o Enphase con sus credenciales de monitorización. Para acceder a su aplicación de monitorización, localice el correo electrónico con sus credenciales e inicie sesión utilizando los enlaces que aparecen a continuación para su respectivo proveedor de aplicaciones de monitorización.
La aplicación y el contador miden cosas diferentes. La aplicación de monitorización muestra la producción total de la instalación solar, mientras que el contador mide la energía importada y exportada a la red. La diferencia entre ambos es lo que tu hogar consume en tiempo real.
La medición neta es un programa empleado por las empresas de servicios públicos del Estado de Nueva York que le acredita su producción solar no utilizada. Cuando necesite extraer electricidad de la red cuando su producción solar sea inferior a su demanda energética, por ejemplo en invierno, cuando hay menos luz solar, su compañía eléctrica aplicará esos créditos para cubrir la electricidad que utilice de la red. Descargue nuestro guía de medición neta para más detalles
Las facturas de invierno se producen porque su sistema puede no producir suficiente energía durante el otoño y el invierno para cubrir su consumo. Sin una sobreproducción suficiente en los meses más soleados para acumular un excedente de créditos (mediante medición neta), es posible que tengas que extraer más energía de la red.
Dimensionamos los paneles solares para satisfacer las necesidades energéticas anuales de una vivienda; sin embargo, en función del tamaño de su tejado, la sombra de los árboles o los obstáculos, es posible que su panel no pueda cubrir 100% de su producción energética. La producción de energía también puede fluctuar de un año a otro en función de diversos factores. El manual del usuario incluye una estimación de la producción anual que puede cotejar con sus facturas de energía históricas para comprender mejor la cobertura energética prevista.
Aunque la electricidad solar conectada a la red funciona claramente en Nueva York, cada vivienda y cada conjunto tendrán capacidades diferentes para producir electricidad. Su contrato definirá su estimación de producción anual, que GreenSpark garantiza como mínimo en 90%. Se le compensará por la diferencia si no alcanza ese porcentaje. Por ejemplo, si su producción anual estimada es de 10.000 kW, GreenSpark garantiza que su instalación producirá al menos 9.000 kW. Si su instalación sólo produce 8.000 kW al año, le compensaremos por la diferencia de 1.000 kW. Encontrará más información sobre nuestra garantía de producción en aquí.
Solicite las desgravaciones fiscales por energía solar en el plazo de un año desde la finalización de la instalación y su entrada en funcionamiento. Consulte con un profesional fiscal para obtener asesoramiento específico y descargar esta lista que incluye toda la información pertinente que necesitará para la preparación de los impuestos.
Visite nuestro sección "leer su factura de servicios públicos para obtener una guía de lectura de su factura de servicios.
Visite nuestro sección "leer su factura de servicios públicos para obtener información sobre dónde realizar el seguimiento de su banco de créditos de medición neta.
Para calcular la producción máxima posible, multiplique el tamaño de CA de su sistema (en kW) por el número de horas de luz. Por ejemplo, un sistema de 10 kW con 10 horas de luz podría producir hasta 100 kWh en condiciones perfectas de "laboratorio de pruebas" (básicamente en el ecuador). Sin embargo, la producción real suele ser de 40-60% de este máximo debido a factores del mundo real.
Our team shares a simple equation you can use in our seminario web informativo!
Los seccionadores de CC y CA son interruptores de seguridad. Deben desconectarse en caso de emergencia o cuando se estén realizando trabajos eléctricos en el sistema.
Our team breaks down what your screens depict in our Meter Reading 101 webinar. Click on the link below to view the section for your specific utility:
¿Tiene alguna pregunta que no hayamos respondido?
¡Mírate, héroe solar!
Nos alegramos de que forme parte de la familia GreenSpark y esperamos que ya esté ahorrando mucho en energía solar. Aquí encontrará algunos recursos y preguntas frecuentes que pueden resultarle útiles en su nueva vida con la energía solar.
Recursos para propietarios de sistemas solares
Preguntas frecuentes de los propietarios de sistemas solares
Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Envíenos un correo electrónico o rellene nuestro formulario de contacto y un miembro del equipo se pondrá en contacto con usted.
Para más información, visite nuestra sección "leer la factura de la luz".
Dependiendo de los inversores seleccionados para su matriz, accederá a su aplicación de monitorización a través de SolarEdge o Enphase. Su contrato especifica el fabricante de su inversor; no obstante, le rogamos que lo confirme con su gestor de proyectos si necesita alguna aclaración. Recibirá un correo electrónico directamente de SolarEdge o Enphase con sus credenciales de monitorización. Para acceder a su aplicación de monitorización, localice el correo electrónico con sus credenciales e inicie sesión utilizando los enlaces que aparecen a continuación para su respectivo proveedor de aplicaciones de monitorización.
In our seminario web informativo, our team walks through our customers’ most common solar monitoring apps and what to look for to ensure your system is working as it should. Click on the link below for your app to watch our team’s walkthrough.
Antes de hablar con su asesor fiscal, descargue esta lista que incluye toda la información pertinente que necesitará.
Set up a new WiFi password? Or changed internet providers? No worries, we’ve got you covered. Our team walks you through how to reset your inverter in our troubleshooting tips webinar. Click on your inverter below to watch your section!
Nine times out of ten, your system is working 100% as it should, your monitoring app just isn’t communicating with your system. This usually calls for a simple reset; however, we walk you through what to check for and simple troubleshooting steps in our seminario web informativo.
Leer la factura de los servicios públicos
Click on your utility provider’s name below to view a guide to reading your bill, or watch our seminario web informativo for a step-by-step walk-through.
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