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Atención al cliente
¿Tiene preguntas sobre su instalación solar? Puede navegar por algunas preguntas y respuestas comunes a continuación. Si no encuentra lo que busca, haga clic en el botón de abajo para enviar un correo electrónico directamente a nuestro equipo de atención al cliente.
Ya ha instalado su panel solar, ¿y ahora qué?
Estos son los siguientes pasos para energizar su sistema:
Inspección eléctrica de su sistema (2-4 días después de la instalación)
- GreenSpark coordina y programa la actuación de un tercero privado.
- Este proceso puede ser más largo debido a los protocolos de COVID (7-10 días).
Interconexión (a la red)
- GreenSpark lo coordina con su compañía de servicios (NYSEG, National Grid o RG&E)
- Este proceso final, desde la solicitud de interconexión hasta la aprobación, suele durar entre 1 y 2 días
- Su gestor de proyectos de GreenSpark se pondrá en contacto con usted para notificarle que su interconexión ha sido aprobada. Le indicarán cómo encender su sistema una vez que se haya instalado el nuevo contador.
Inspección de la ciudad
- GreenSpark programa esta inspección con su municipio.
- Este proceso cierra su permiso de construcción y su municipio emite un Certificado de Conformidad/Ocupación.
- Se requiere un certificado de inspección eléctrica antes de solicitarlo.
- Se requiere una notificación final de interconexión (al menos una solicitud de interconexión) antes de solicitarla.
- Algunas ciudades exigen la presencia del propietario de la vivienda.
- Si es necesario, el tiempo total requerido es de 15 a 30 minutos.
Intercambio de contadores de servicios públicos
- La empresa de servicios públicos debe acudir en un plazo de 10 días hábiles a partir de la aprobación de la interconexión para cambiar su contador actual por un contador digital de dos vías.
- Dependiendo de su empresa de servicios públicos, la explicación de la lectura del contador es la siguiente
- RGE/NYSEG
- Lectura 001- "Importación" (consumo más allá de la producción de paneles solares)
- Lectura 002- "Exportación" (generación más allá de las necesidades del hogar)
- National Grid: El contador fluye hacia atrás
- Comenzará en "00000" y fluirá hacia atrás hasta "99999" e inferior para mostrar la producción o exportación de electricidad a la red. Fluirá hacia adelante para mostrar el consumo o la importación de electricidad de la red.
- RGE/NYSEG
Monitorización de huertos solares
- Si procede, el Servicio de Atención al Cliente de GreenSpark se encargará de la configuración y gestión con el propietario de la vivienda.
- Con la monitorización, puede hacer un seguimiento de la producción de su matriz e identificar los problemas.
- SolarEdge, SMA, Enphase
- Control de la producción solar GreenSpark
Paseo virtual
- Si lo desea, el Servicio de Atención al Cliente puede proporcionarle una orientación sobre su sistema.
- El servicio de atención al cliente coordinará el proceso de encendido del sistema.
Encienda su sistema
Siéntese, relájese y vea cómo su factura de la luz desaparece.
Comprender su matriz
Cómo leer su factura de RG&E y NYSEG
(Tenga en cuenta que las facturas de NYSYEG son idénticas a las de RG&E)
La primera factura después de la puesta en línea de su sistema
Después de encender su panel solar, su primera factura será una de las más confusas de leer. El motivo es el gráfico que aparece en la segunda o tercera página de esa factura.
En la primera tabla, verás varias lecturas con diferentes fechas. En la primera línea de "uso" hay una lectura normal y programada con su antiguo contador. En ella se contabilizará la energía que hayas consumido entre la última lectura normal del contador y la instalación del nuevo.
Las lecturas de la línea siguiente de "uso" y "gen" se toman el día en que se instala su nuevo contador (por eso verá 0kwh en la columna de "lectura anterior" para estas dos líneas). Tenga en cuenta que, tras la aprobación final de la interconexión de su sistema terminado, RGE puede tardar hasta 10 días en instalar el nuevo contador obligatorio en su casa.
La siguiente lectura del contador, normalmente programada con su nuevo contador, aparecerá en la columna "lectura actual del contador" para las nuevas líneas de "uso" y "generación" de su factura. Ahora se muestra la cantidad de electricidad que está "importando" (uso) de la empresa de servicios públicos, así como el exceso de electricidad de su panel solar que está "exportando" (gen) a RGE. Es importante tener en cuenta que la "generación" nunca coincidirá con la generación total que muestra su inversor. Esto se debe a que "gen" en su factura de RGE sólo muestra el exceso de generación que su sistema exportó a la red y nada de la producción del conjunto que fue utilizado inmediatamente por su hogar.
La segunda tabla muestra un (1) periodo de facturación, pero tiene dos filas para contabilizar las lecturas tomadas directamente antes y después de la instalación del nuevo contador. En todas las facturas posteriores, esta tabla sólo tendrá una fila.
Leer la factura: Cuando la generación es inferior al consumo
En todas las facturas posteriores, verá un cuadro similar al comentado en la página anterior. Sin embargo, tendrá una fila menos debido a que su nuevo contador ya ha sido instalado
Durante un periodo de facturación en el que su instalación haya exportado menos energía de la que ha importado de la compañía eléctrica, la segunda tabla de su factura mostrará el resultado de las matemáticas. Si empieza con un exceso de generación anterior de 0, la columna de generación actual de, digamos, 401 kwh se resta de su consumo actual de, digamos, 585 kwh. Esto le deja con 184 kwh para pagar y 0 exceso de generación para pasar al mes siguiente.
Leer la factura: cuando la generación es superior al consumo:
Supongamos que es verano y que exportas más electricidad a la red que la que importas. En este ejemplo, su generación actual es de 525 kwh, lo que borra todo su consumo actual de 445 kwh. Esto deja 80 kwh de exceso de generación que se transferirán al mes siguiente.
Leer la factura: aplicar el exceso de generación:
Por último, el exceso de generación se registrará siempre en la tabla 2 de la página 3 de su factura. En este ejemplo, el exceso de generación anterior es de 80 kWh) y la generación actual es de 354 kWh. El total es de 434 kWh. Esta cifra se resta de su consumo actual, que en este ejemplo es de 475 kWh, lo que deja sólo 41 kWh que se le facturan durante este periodo concreto. En este caso, no queda ningún exceso de generación que se transfiera al mes siguiente, por lo que la columna "exceso de generación restante" del gráfico muestra 0 kWh.
Sin embargo, supongamos que en lugar de sólo 80kwh de "exceso de generación anterior", usted tuviera 180 kwh. En ese caso, no se le facturaría ningún kwh, ya que los 180kwh de exceso de generación anterior se combinan con su generación actual de 354kwh. Esto equivale a 534kwh y cuando se resta la generación actual de 475kwh, le quedan 59kwh, que se registran en la columna de "exceso de generación restante" mientras disfruta de no tener que pagar ningún consumo en la factura eléctrica de ese mes.
Cómo leer la factura de National Grid
Para los clientes de energía solar en el territorio de National Grid, su factura con energía solar será fácil de leer. National Grid cuenta la producción eléctrica como uso eléctrico negativo en su contador. La lectura actual y la lectura anterior muestran la diferencia entre la lectura anterior del contador y la lectura actual. La gran diferencia, sin embargo, se debe a que su contador se mueve hacia atrás cuando está produciendo electricidad con su panel solar. Por ejemplo, digamos que el contador pasó de 00067 a 99170 (no hay símbolo "-" para indicar que el contador tiene una lectura negativa, por lo que el contador pasará de 00000 a 99999). La línea de medición neta le mostrará la diferencia entre su lectura anterior y la actual. Es negativa para mostrar que ha producido electricidad. La línea de Nuevo Crédito Acumulado muestra la diferencia entre los créditos de energía solar anteriores que tenía en su cuenta y lo que tiene ahora.
En este ejemplo, el propietario, digamos que tenía 0 kWh de créditos anteriores. En la lectura del mes siguiente, la línea de crédito acumulado mostrará -897 kWh, mientras que el nuevo crédito acumulado será la diferencia entre la línea de medición neta y los -897 kWh de la línea de crédito acumulado.
Ahora digamos que en el mes siguiente, el contador pasa de 99170 a 99380 por una diferencia de +210. La línea de "créditos acumulados" mostrará el exceso del mes pasado de 897kwh, la línea de "medición neta" mostrará 210kwh, y la línea de "nuevo crédito acumulado" mostrará la diferencia entre esos números, a 687kwh.
National Grid: Cuadro de uso histórico
National Grid utiliza un gráfico de uso histórico que ilustra muy bien el total neto de su uso y producción de electricidad. Supongamos que usted tiene un promedio de 1000kwh de uso por mes antes de que su panel solar se conecte. Cada mes puede variar, pero el gráfico de uso histórico mostrará los meses anteriores con un uso de alrededor de 1000kwh. Digamos que su panel solar está configurado para cubrir 100% de su consumo eléctrico. Una vez que su panel solar se conecte, verá que el gráfico de uso histórico mostrará muy poco o ningún consumo en cada mes posterior.
¿Por qué se me atribuye un número diferente al que dice el inversor?
Su inversor nunca mostrará la misma producción de kWh que la línea "Gen" o la línea "Net Metered" en su factura. Esto se debe al "autoconsumo" o a la cantidad de electricidad que su hogar utiliza directamente del conjunto. El gráfico lo ilustra muy bien. La línea naranja representa la cantidad de electricidad que su casa puede utilizar a lo largo del día y la línea verde representa la producción de electricidad de su panel solar. Como sabe, su casa seguirá consumiendo electricidad mientras sus paneles no estén produciendo energía. Esto está representado por las áreas sombreadas en rojo y aparece en su factura como "Uso". El área sombreada en verde representa el exceso de electricidad que su panel "exporta" a la red. Esta sección aparece en su factura como "Gen" o "Net Metered". Por último, el área azul representa el autoconsumo de su hogar. Esta zona azul representa la diferencia entre la lectura de la producción de su inversor y la de "Gen" en su factura, ya que esta producción solar es consumida por su casa y no es enviada a la red a través de su contador. Por lo tanto, el contador nunca ve esta energía y no se le abona.
Entender su sistema
¿Cuándo producirá mi sistema?
Su sistema producirá durante el día cuando haya luz solar. En los días nublados, puede seguir produciendo, pero su producción será mucho menor que en los días en los que recibe luz solar directa. Cuando esté cubierta de nieve, consulte la respuesta a la pregunta "¿Cómo afectará la nieve a mi producción solar?" en la sección de preguntas frecuentes.
¿Qué hace mi inversor?
La energía producida por sus paneles es electricidad de corriente continua, o DC. Esta forma de electricidad no puede ser utilizada por los típicos aparatos domésticos y necesita ser invertida en electricidad de corriente alterna, o CA. El inversor se encarga de hacer que la electricidad de los paneles sea utilizable para que pueda ser enviada a los electrodomésticos de su casa, así como a la red eléctrica.
¿Cómo funciona mi aplicación de monitorización?
Para todos los servicios de monitorización, recibirá un correo electrónico de la compañía correspondiente con un aviso para acceder a su portal de monitorización. Nuestro especialista en atención al cliente, Tommy, se pondrá en contacto con usted para informarle de que debería haberlo recibido. Si no lo ve en su bandeja de entrada principal, es muy probable que haya ido a la carpeta de spam o a la papelera de su correo electrónico.
Secciones importantes de su manual de usuario
- Resumen del proyecto
- Especificaciones del sitio
- Garantías
- Contrato de venta
- Permisos de construcción/inspecciones
- Solicitud y aprobación de la interconexión
Otros servicios e instalaciones de equipos que ofrecemos son:
Almacenamiento (baterías)
- Tesla Powerwall (acoplada a la CA)
- LG Chem (acoplado a la corriente continua)
Carga de vehículos eléctricos (EV)
- Proporcionado por GreenSpark o adquirido por el usuario
- Instalación si la compra
- Instalación de salida NEMA 14-50
Mejoras en el servicio
- Sólo en combinación con la instalación solar
¡Ahora sal y gana un poco de botín solar!
¿Te gusta pasar tiempo con personas, organizaciones, empresas e instituciones para que nuestra comunidad conozca mejor la energía solar? Únase a nuestro Programa de Embajadores Solares y comparta el amor por la energía solar.
Hazte un selfie solar
Comparte una foto tuya con tu panel solar y etiqueta @greensparkenergy.
Solución de problemas
Lea más para obtener información sobre los códigos de error, su portal de monitorización y la resolución de problemas con su inversor.
Códigos de error del SMA
Este error suele producirse por la mañana y por la noche o durante el invierno, cuando hay una capa de nieve y un cielo más oscuro. Lo que ocurre es que la tensión de los paneles se está acumulando hasta el umbral necesario para que el inversor se ponga en marcha. Sin embargo, debido a los bajos niveles de luz, una vez que se alcanza ese umbral, se produce una "liberación de tensión" que hace que los niveles de tensión vuelvan a caer por debajo del umbral de arranque, lo que hace que se produzca este error. A medida que el sol sube en el cielo, este error dejará de producirse.
Este error suele producirse durante el invierno, con una cobertura parcial de nieve en el conjunto o si tiene un conjunto con paneles orientados en distintas direcciones. Lo que suele ocurrir es que el inversor detecta una tensión más baja en una de las entradas, que es donde las diferentes cadenas de paneles envían la electricidad que producen, que en otras entradas. Debido a esta diferencia, el inversor "piensa" que hay un problema con la entrada que muestra una tensión más baja y lanza este error. Si ve este error en un día claro y soleado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de GreenSpark.
Si tiene varios inversores en el sitio, este error suele producirse por uno de los dos motivos. Al igual que los errores "Entrada A, B o C defectuosa", esto puede ocurrir si hay más paneles de un inversor cubiertos por la nieve o a la sombra que los del otro inversor. La otra razón sería que uno de los inversores estuviera defectuoso. Si ve este error en un día claro y soleado, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de GreenSpark.
Códigos de error de SolarEdge
Este error se produce por una de estas dos razones 1) El inversor está cubierto de nieve y no produce durante el día. 2) El inversor está defectuoso. Si su instalación está cubierta de nieve, aunque sea parcialmente, este error puede producirse porque la falta de tensión puede impedir que el inversor se ponga en marcha. Sin embargo, si ve este error en su portal en un día claro y soleado, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de GreenSpark.
Este error ocurre si un optimizador está defectuoso o necesita ser reparado. Aparecerá en la parte del conjunto de su portal como una bandera amarilla en uno de los paneles y ese panel mostrará una producción nula. Si ve este error, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de GreenSpark para que podamos intentar volver a emparejar el optimizador con el inversor de forma remota. Si esto no funciona, haremos que nos envíen un optimizador de repuesto desde SolarEdge y buscaremos un momento para ir a su casa a sustituir el optimizador. Para ello, necesitaremos tener acceso al conjunto y al inversor.
Enphase
Para la resolución de problemas, le recomendamos que siga primero lo siguiente enlace a la Guía de solución de problemas para propietarios de viviendas de Enphase. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con tommy@greensparksolar.com.
El portal de monitorización dice que las comunicaciones con mi inversor están cortadas
Si esto ocurre, por favor, vea si puede averiguar qué tipo de comunicaciones tiene.
Para una conexión ethernet por cable, puede deberse a que el cable ethernet está desenchufado en su router. Si está bien enchufado, le recomendamos que reinicie tanto el router como el inversor. Si eso no funciona, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de GreenSpark, ya que es posible que el cable ethernet esté dañado.
Si tiene un inversor SolarEdge con una pasarela Zigbee, por favor, compruebe que su puerta de enlace está conectada a su router wifi, así como la energía. Si lo está, le recomendamos que reinicie el router y el inversor. Si aún así no se resuelve el problema, hay pasos para volver a conectar la puerta de enlace al inversor.
- Enchufa la pasarela a la corriente cerca del inversor. En este punto no es necesario conectarlo al wifi.
- Mantenga pulsado el botón rojo del lateral de la pasarela durante más de 10 segundos.
- Espere a ver si la luz etiquetada como "Conexión" parpadea. Parpadeará una vez por cada inversor cada cinco segundos. Por lo tanto, si tiene dos inversores, parpadeará dos veces rápidamente en sucesión, y luego se detendrá durante cinco segundos antes de volver a parpadear dos veces rápidamente.
- Si no parpadea, intente este proceso 4 o 5 veces más. Si no ocurre nada, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de GreenSpark.
Si su inversor está conectado por wifi, un cambio de router o de proveedor de servicios de internet puede haber provocado que su inversor ya no tenga acceso a su red. Si ha cambiado su router wifi o su proveedor de servicios de Internet, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de GreenSpark. Si no ha cambiado el router o el proveedor de servicios de Internet, reinicie el router y el inversor. Si esto no restablece las comunicaciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de GreenSpark.
Cómo reiniciar el inversor
SMA
- Gire la palanca negra del lado izquierdo del inversor de la posición I(On) a la posición 0(Off).
- Averigüe si tiene una caja de desconexión de CA o un disyuntor en su panel de servicio principal etiquetado como solar. Cualquiera que sea, apáguelo.
- Espera un par de minutos y luego haz el proceso a la inversa.
SolarEdge
- Gire el botón negro de la parte frontal de la caja inferior del inversor desde la posición I(On) a la posición 0(Off).
- Encuentre el pequeño interruptor rojo en la parte inferior de la caja superior del inversor. Gírelo de la posición I(On) a la posición 0(Off).
- Averigüe si tiene una caja de desconexión de CA o un disyuntor en su panel de servicio principal etiquetado como solar. Cualquiera que sea, apáguelo.
- Espera unos minutos.
- Vuelva a encender su disyuntor/caja de desconexión de energía eléctrica.
- Vuelva a encender el interruptor rojo.
- Vuelva a encender la palanca negra.
Enphase
Para la resolución de problemas, le recomendamos que siga primero lo siguiente enlace a la Guía de solución de problemas para propietarios de viviendas de Enphase. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con tommy@greensparksolar.com.
Preguntas frecuentes
¿No ve su pregunta? Consulte nuestra página completa de preguntas frecuentes o póngase en contacto con nosotros.
A menos que tenga un inversor StorEdge u otro sistema diseñado para almacenar electricidad en una batería (y también funcionar con esa energía almacenada) la respuesta es no. Al igual que cualquier aparato, su inversor necesita electricidad para funcionar, por lo que si se va la luz, no tendrá electricidad para mantenerse alimentado, ya que no podrá funcionar con la electricidad de CC procedente de sus paneles. Si tiene un sistema de baterías, es importante tener en cuenta cuánta energía puede almacenar su sistema, ya que dejará de generar electricidad una vez que se ponga el sol. En ese momento, estarás funcionando únicamente con la electricidad almacenada en la batería, que es un suministro limitado.
Compruebe cómo leer su factura aquí.
Cuando la luz verde parpadea, significa que su inversor está produciendo electricidad pero aún no está al máximo de producción. La luz verde de su inversor parpadeará con más frecuencia cuanto más se acerque a la producción máxima, momento en el que la luz verde permanecerá fija. Si la luz de comunicación azul o amarilla de su inversor parpadea, significa que su inversor se está actualizando a distancia o que está intentando volver a conectarse a Internet.
Si la aplicación no te funciona, te recomendamos que la borres y la vuelvas a descargar. Si sigue sin funcionar, es posible que tenga que restablecer su contraseña. Nuestros especialistas en atención al cliente suelen recomendar que lo hagas en un ordenador portátil o de sobremesa, ya que las aplicaciones de monitorización pueden tener ocasionalmente algunos problemas con el restablecimiento de la contraseña.
La cobertura parcial de nieve impedirá que su sistema produzca al máximo de su capacidad y a menudo puede hacer que aparezcan algunos mensajes de error en su portal o que se le envíen por correo electrónico. Consulte la sección "Solución de problemas" para ver si el mensaje de error que está viendo/recibiendo es un mensaje de error común debido a la cubierta de nieve. Una cubierta de nieve completa impedirá que su sistema produzca por completo. Esto está bien, ya que la producción prevista de su sistema tiene en cuenta la cubierta de nieve y los cielos más oscuros durante el invierno.
Si ve una luz de avería, intente registrar el código de error que aparece en la pantalla (si procede) y póngase en contacto con nosotros por correo electrónico tommy@greensparksolar.com y service@greensparksolar.com o llame a la oficina principal al 585-265-2384.
Dependiendo del tipo de comunicaciones que tenga, le recomendamos que haga un hard reset de su inversor (consulte su manual de instrucciones) así como que reinicie su router wifi - para más información, consulte la sección "Solución de problemas". Si su sistema está conectado a través de un dispositivo celular, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico tommy@greensparksolar.com y service@greensparksolar.com o llame a la oficina principal al 585-265-2384.
Mantenga su cartel de jardín y colócalo con orgullo en algún lugar que te recuerde que estás actuando para ayudar a nuestro planeta.
Reutiliza tu cartel de jardín. Dado que el plástico ondulado es un material muy duradero, tiene un gran potencial para ser reciclado y convertido en algo nuevo. Echa un vistazo a algunas ideas increíbles de proyectos de bricolaje en Pinterest.
Recicle los marcos metálicos y deseche correctamente el cartel en la basura. Los marcos metálicos sin el rótulo pueden reciclarse en un centro de recogida de chatarra, como el EcoParque del condado de Monroe.
Devuélvanos su cartel para reutilizarlo. Consulte nuestro calendario de actos para ver dónde estaremos en la comunidad.
Hay muchos factores que pueden hacer que su sistema no alcance su potencia máxima. La orientación de los paneles, las sombras, la época del año y el clima son factores que pueden influir en que el sistema alcance o no su plena capacidad. El factor crítico que tenemos en cuenta no es si el sistema alcanza su potencia máxima, sino si produce los kilovatios hora que estimamos anualmente.
Atención al cliente
Ernie Pritchard
Director del Servicio de Atención al Cliente
Susanna Chhibber
Especialista en datos de clientes
Tommy Hessney
Especialista en atención al cliente
Frederick "Buster" Stuber
Operaciones y mantenimiento, almacén y gestión de la flota
Ryan Loysen
Responsable de la organización comunitaria
Tim Stout
Técnico de servicio de operaciones y mantenimiento
¿Todavía tiene preguntas?
Rellene el siguiente formulario y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.
